ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL

Descripción

CONTENIDO FORMATIVO:

1. El marketing en el mercado de la estética

– Diferencia entre productos y servicios estéticos.

– Propiedades de los productos cosméticos.

– Naturaleza de los servicios.

– La servucción o proceso de creación de un servicio.

2. El representante comercial o asesor técnico

– Características, funciones, actitudes y conocimientos.

– Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.

– Las relaciones con los clientes.

– Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un

representante.

3. El cliente

– El cliente como centro del negocio.

– Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.

– La atención personalizada.

– Las necesidades y los gustos del cliente.

– Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.

– Los criterios de satisfacción.

– Las objeciones de los clientes y su tratamiento.

– Fidelización de clientes.

4. Organización y gestión de la venta

– La información como base de la venta.

– Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente

– Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de

productos estéticos.

– Normativa vigente.

5. Promoción y venta de productos y servicios de estética

– Etapas y técnicas de venta.

– Factores determinantes del merchandising promocional.

– La venta cruzada.

– Argumentación comercial.

– Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben

destacar.

– Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios

estéticos.

6. Seguimiento y post venta

– Seguimiento comercial.

– Procedimientos utilizados en la post venta.

– Post venta: análisis de la información.

– Servicio de asistencia post venta.

– Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

7. Resolución de reclamaciones

– Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no

presenciales.

– Elementos formales que contextualizar la reclamación.

– Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.

– Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.

– Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.